Brakujące elementy w przesyłce

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia zauważysz brak części, akcesoriów montażowych lub innych elementów należących do zakupionego produktu, skontaktuj się z xbraceandxylem. Poniższe informacje wyjaśniają, jak sprawdzić zawartość przesyłki i zgłosić brakujący element.

Najpierw sprawdź całą przesyłkę

Przed zgłoszeniem brakującej części zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich otrzymanych opakowań oraz materiałów zabezpieczających. Mniejsze elementy mogą znajdować się w oddzielnym pudełku, woreczku lub wewnątrz innego zabezpieczonego elementu produktu.

Nie należy wyrzucać opakowania ani materiałów zabezpieczających przed zakończeniem podstawowej kontroli zawartości przesyłki.

Sprawdź, czy zamówienie zostało wysłane w kilku paczkach

W zależności od produktu i sposobu przygotowania przesyłki zamówienie może składać się z więcej niż jednej paczki, jeżeli tak wynika z informacji dotyczących konkretnej dostawy.

Jeżeli otrzymane informacje transportowe wskazują kilka przesyłek, sprawdź status każdej z nich przed uznaniem elementu za brakujący. Poszczególne paczki mogą być obsługiwane oddzielnie w systemie przewoźnika.

Porównaj zawartość z instrukcją

Jeżeli do produktu dołączono instrukcję montażu lub wykaz części, warto porównać otrzymane elementy z przedstawionym zestawieniem.

Pozwala to ustalić, czy brakuje elementu konstrukcyjnego, części montażowej lub innego składnika przewidzianego dla konkretnego modelu.

Nie rozpoczynaj nieprawidłowego montażu

Jeżeli brakujący element jest potrzebny do prawidłowego złożenia mebla, nie należy zastępować go przypadkową częścią ani wymuszać montażu bez wymaganego komponentu.

Montaż niezgodny z instrukcją może wpływać na stabilność lub prawidłowe działanie produktu. W takiej sytuacji należy przerwać montaż w odpowiednim momencie i zgłosić problem.

Jak zgłosić brakującą część

Jeżeli po sprawdzeniu zawartości nadal brakuje elementu należącego do produktu, skontaktuj się z nami pod adresem friendlycare@xbraceandxylem.com.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• nazwę zakupionego produktu;
• nazwę lub oznaczenie brakującej części, jeżeli można je ustalić;
• krótki opis zawartości otrzymanej przesyłki;
• zdjęcie otrzymanych elementów, jeżeli może pomóc w identyfikacji problemu;
• zdjęcie odpowiedniego fragmentu instrukcji lub wykazu części, jeżeli jest dostępny.

Zdjęcia mogą ułatwić identyfikację

W przypadku mebli składających się z wielu podobnych części zdjęcie może pomóc w ustaleniu, którego elementu brakuje. Przydatne może być również zdjęcie oznaczenia części znajdującego się w instrukcji.

Dokumentacja służy przede wszystkim sprawniejszej identyfikacji produktu i problemu. Jeżeli wykonanie określonego zdjęcia nie jest możliwe, nie oznacza to automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Brak elementów montażowych

Jeżeli zgodnie z instrukcją produkt powinien zawierać określone śruby, łączniki, wsporniki lub inne elementy montażowe, a nie znajdują się one w przesyłce, należy uwzględnić tę informację w zgłoszeniu.

Nie należy samodzielnie dobierać zamiennika o niepotwierdzonych parametrach, jeżeli dany element ma znaczenie dla konstrukcji lub prawidłowego montażu mebla.

Brak elementu konstrukcyjnego

Jeżeli brakuje nogi, półki, panelu, części ramy, frontu, elementu oparcia lub innego komponentu należącego do konstrukcji produktu, nie należy używać niekompletnego mebla w sposób, który może powodować jego niestabilność lub dalsze uszkodzenie.

Skontaktuj się z xbraceandxylem i wskaż możliwie dokładnie, którego elementu brakuje.

Brak całej paczki

Jeżeli informacje dotyczące wysyłki wskazują, że zamówienie obejmuje kilka paczek, a jedna z nich nie została dostarczona, sprawdź dostępny status transportu dla poszczególnych numerów śledzenia.

Jeżeli brakująca paczka jest oznaczona jako dostarczona albo jej status przez dłuższy czas nie ulega zmianie, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz dostępne numery śledzenia.

Otrzymano niewłaściwą część

Jeżeli wszystkie elementy są obecne, ale jedna z części nie odpowiada instrukcji lub nie pasuje do zamówionego wariantu, nie należy modyfikować jej przez wiercenie, cięcie, szlifowanie lub inne trwałe działania przed wyjaśnieniem problemu.

Prześlij nam informacje pozwalające zidentyfikować produkt oraz część, której dotyczy zgłoszenie.

Uszkodzona część zamiast brakującej

Jeżeli element znajduje się w przesyłce, ale jest pęknięty, złamany, odkształcony lub posiada inne możliwe uszkodzenie, opisz jego stan w zgłoszeniu. W miarę możliwości wykonaj zdjęcia elementu i opakowania.

Nie należy montować części, jeżeli jej stan może uniemożliwiać prawidłowy montaż lub bezpieczne użytkowanie produktu.

Niekompletność a zgodność towaru z umową

Produkt powinien zostać dostarczony wraz z elementami i akcesoriami wymaganymi zgodnie z umową oraz obowiązującymi przepisami. Brak części niezbędnej do prawidłowego montażu lub korzystania z produktu może stanowić niezgodność towaru z umową.

Sposób rozwiązania sprawy zależy od charakteru problemu i praw przysługujących konsumentowi. Niniejsza procedura kontaktowa nie ogranicza środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Nie musisz kupować brakującej części na własny koszt

Jeżeli brak elementu wynika z niezgodności dostarczonego produktu z umową, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy. Nie należy automatycznie przyjmować, że klient musi samodzielnie kupić brakującą część, aby doprowadzić nowy produkt do zgodności z umową.

Przed zakupem zamiennika warto zgłosić sprawę do xbraceandxylem, aby możliwe było ustalenie odpowiedniego rozwiązania.

Nie odsyłaj produktu bez sprawdzenia instrukcji zwrotu

Brak pojedynczego elementu nie oznacza automatycznie, że klient powinien natychmiast wysłać cały mebel na własny koszt. Najpierw skontaktuj się z nami i opisz problem, aby można było ustalić właściwy sposób postępowania z niekompletnym produktem.

Jeżeli sprawa dotyczy niezgodności towaru z umową, zasady dotyczące kosztów i sposobu doprowadzenia produktu do zgodności wynikają z obowiązujących praw konsumenta i nie są zastępowane zasadami dobrowolnego zwrotu.

Prawo do odstąpienia od umowy

Niezależnie od zgłoszenia brakującej części konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

xbraceandxylem umożliwia również zgłoszenie wymiany w ciągu 14 dni zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany. Uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową oraz prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi podstawami działania konsumenta.

Kontrola przesyłki nie ogranicza praw konsumenta

Zalecamy sprawdzenie kompletności produktu możliwie szybko po jego otrzymaniu, ponieważ może to ułatwić identyfikację brakującej części i wyjaśnienie sprawy.

Brak pełnej kontroli produktu przy kurierze, brak protokołu szkody lub zauważenie brakującego elementu dopiero podczas montażu nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Informacje dotyczące dostawy

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni. Szacowany czas dostawy po przetworzeniu zamówienia wynosi 5–8 dni.

Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 289,99 €. Dla zamówień o wartości poniżej 289,99 € koszt dostawy wynosi 6,99 €.

Przesyłki mogą być realizowane przez DHL Express, UPS® lub FedEx. Jeżeli dla zamówienia dostępnych jest kilka numerów śledzenia, należy sprawdzić status każdego z nich.

Zgłoś brakujący element

Jeżeli po sprawdzeniu wszystkich paczek i elementów nadal brakuje części należącej do produktu, skontaktuj się z obsługą xbraceandxylem. Podaj numer zamówienia oraz możliwie dokładny opis brakującego elementu.

xbraceandxylem

1051 Evergreen Street, Brockway, Pensylwania 15824, Stany Zjednoczone

Adres poczty elektronicznej: friendlycare@xbraceandxylem.com

Telefon: +1 (215) 403-5163

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00.