Prawa użytkownika i konsumenta
Niniejsza strona przedstawia najważniejsze prawa osób korzystających ze sklepu xbraceandxylem, w tym prawa konsumentów związane z zakupami internetowymi oraz prawa dotyczące ochrony danych osobowych.
Prawo do jasnych informacji przed zakupem
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien otrzymać jasne i zrozumiałe informacje dotyczące najważniejszych cech produktu, ceny, kosztów dostawy, sposobu realizacji zamówienia, prawa odstąpienia od umowy oraz danych sprzedawcy.
Informacje te powinny umożliwiać podjęcie świadomej decyzji zakupowej i nie powinny wprowadzać w błąd co do cech, dostępności lub warunków sprzedaży produktu.
Prawo do informacji o cenie i opłatach
Cena produktu oraz inne wymagane opłaty powinny być przedstawione w sposób przejrzysty przed złożeniem zamówienia.
W sklepie xbraceandxylem wszystkie podatki i związane z nimi opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie powinien ponosić dodatkowych podatków ani podobnych opłat poza kwotami wyraźnie pokazanymi podczas składania zamówienia.
Prawo do informacji o dostawie
Konsument powinien otrzymać informacje o warunkach dostawy przed złożeniem zamówienia.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia w xbraceandxylem wynosi 1–3 dni, a szacowany czas dostawy po przetworzeniu zamówienia wynosi 5–8 dni.
Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 289,99 €. Dla zamówień o wartości poniżej 289,99 € koszt dostawy wynosi 6,99 €.
Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów umów i produktów. W szczególności wyjątek może dotyczyć towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane przez prawo.
Jeżeli dany produkt podlega takiemu wyjątkowi, odpowiednia informacja powinna zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.
Prawo do zwrotu płatności po odstąpieniu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy sprzedawca powinien zwrócić otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, bez nieuzasadnionej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu.
Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Koszt zwrotu produktu
Konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może być zwykle odesłany pocztą, na przykład w przypadku określonych dużych mebli, szacunkowy koszt zwrotu powinien zostać przekazany konsumentowi przed zawarciem umowy, jeżeli wymaga tego prawo.
Prawo do wymiany w xbraceandxylem
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy xbraceandxylem umożliwia zgłoszenie wymiany w ciągu 14 dni zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.
Opcja wymiany jest rozwiązaniem sklepowym i nie ogranicza ustawowych praw przysługujących konsumentowi.
Prawo do produktu zgodnego z umową
Konsument ma prawo otrzymać towar zgodny z umową. Produkt powinien odpowiadać uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności i innym cechom wymaganym przez obowiązujące przepisy oraz ustalenia dotyczące konkretnego zakupu.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Brakujące części i elementy
Jeżeli produkt powinien zawierać określone części, akcesoria lub elementy montażowe, a nie zostały one dostarczone, może to oznaczać niezgodność towaru z umową.
Konsument nie powinien automatycznie zakładać, że musi samodzielnie kupić brakujący element na własny koszt. Problem warto zgłosić do xbraceandxylem w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.
Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, warto udokumentować stan opakowania i produktu oraz możliwie szybko zgłosić problem do xbraceandxylem.
Brak protokołu szkody sporządzonego przy kurierze lub brak pełnej kontroli przesyłki w chwili odbioru nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
Naturalne cechy materiałów a prawa konsumenta
Jeżeli produkt wykonano z materiału naturalnego wskazanego w jego opisie, mogą występować indywidualne różnice w usłojeniu, fakturze, wzorze, strukturze lub odcieniu.
Naturalny charakter materiału nie oznacza jednak, że każde uszkodzenie, pęknięcie, znacząca różnica wymiarowa lub inny problem może zostać automatycznie zakwalifikowany jako naturalna cecha produktu.
Prawo do zgłoszenia problemu bezpośrednio sprzedawcy
Jeżeli problem dotyczy niezgodności towaru z umową, konsument może zgłosić sprawę sprzedawcy. Nie jest konieczne samodzielne rozwiązywanie sporu z przewoźnikiem lub producentem jako warunek skorzystania z praw wobec sprzedawcy.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz dostępną dokumentację, jeżeli może ułatwić ocenę sprawy.
Prawo do ochrony danych osobowych
Osoby, których dane osobowe są przetwarzane w związku z korzystaniem ze sklepu, mogą korzystać z praw przewidzianych przez RODO w zakresie odpowiednim do konkretnej sytuacji.
Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych i sposobu przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności xbraceandxylem.
Prawo dostępu do danych
Osoba, której dane dotyczą, może mieć prawo uzyskać potwierdzenie, czy jej dane osobowe są przetwarzane, a jeżeli tak — uzyskać dostęp do tych danych oraz wymaganych informacji dotyczących przetwarzania.
Zakres tego prawa jest określony przez obowiązujące przepisy o ochronie danych osobowych.
Prawo do sprostowania danych
Jeżeli dane osobowe są nieprawidłowe lub niekompletne, osoba, której dane dotyczą, może żądać ich sprostowania lub uzupełnienia w zakresie przewidzianym przez prawo.
Prawo do usunięcia danych
W określonych sytuacjach osoba, której dane dotyczą, może zażądać usunięcia swoich danych osobowych.
Prawo to nie ma charakteru bezwzględnego. Niektóre dane mogą być nadal przechowywane, jeżeli jest to konieczne na przykład do wykonania obowiązku prawnego, ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń albo w innych przypadkach przewidzianych przez prawo.
Prawo do ograniczenia przetwarzania
W sytuacjach określonych przez RODO osoba, której dane dotyczą, może żądać ograniczenia przetwarzania danych osobowych, na przykład na czas weryfikacji ich prawidłowości lub oceny określonego sprzeciwu.
Prawo do przenoszenia danych
Jeżeli spełnione są warunki określone w RODO, osoba, której dane dotyczą, może mieć prawo otrzymać dotyczące jej dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie oraz przekazać je innemu administratorowi.
Prawo do sprzeciwu
W określonych przypadkach osoba, której dane dotyczą, może wnieść sprzeciw wobec przetwarzania jej danych osobowych, w szczególności gdy podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes.
Jeżeli dane są przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego, osoba może wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Prawo do wycofania zgody
Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, osoba może ją wycofać w dowolnym momencie.
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Prawa dotyczące plików cookie
Jeżeli sklep wykorzystuje opcjonalne pliki cookie lub podobne technologie wymagające zgody, użytkownik powinien mieć możliwość dokonania wyboru przed ich aktywacją.
Użytkownik powinien również mieć możliwość późniejszej zmiany swoich preferencji lub wycofania zgody zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce plików cookie.
Prawo do skargi do organu nadzorczego
Jeżeli osoba uważa, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza obowiązujące przepisy, może złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.
W Polsce organem nadzorczym właściwym w sprawach ochrony danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Prawo do złożenia skargi lub zgłoszenia problemu
Użytkownik może skontaktować się z xbraceandxylem w sprawie problemu dotyczącego zamówienia, produktu, dostawy, zwrotu, płatności, prywatności lub działania sklepu.
Zgłoszenie powinno zawierać informacje wystarczające do identyfikacji sprawy, ale nie należy przesyłać danych, które nie są potrzebne do jej rozpatrzenia, takich jak hasła lub pełne dane karty płatniczej.
Korzystanie z praw nie powinno ograniczać innych uprawnień
Skorzystanie z jednego prawa nie oznacza automatycznej rezygnacji z innych praw, jeżeli mogą one mieć zastosowanie do danej sytuacji.
Przykładowo prawo odstąpienia od umowy, uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową oraz prawa dotyczące danych osobowych wynikają z różnych podstaw i powinny być oceniane niezależnie.
Kontakt w sprawie praw użytkownika
Jeżeli chcesz skorzystać ze swoich praw lub potrzebujesz informacji dotyczących zamówienia, zwrotu, produktu albo danych osobowych, skontaktuj się z xbraceandxylem.
xbraceandxylem
1051 Evergreen Street, Brockway, Pensylwania 15824, Stany Zjednoczone
Adres poczty elektronicznej: friendlycare@xbraceandxylem.com
Telefon: +1 (215) 403-5163
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00.