Polityka wysyłki

Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych w sklepie xbraceandxylem. Dostawa jest obecnie realizowana na terenie Polski.

Obszar dostawy

Obszar dostawy: Polska.

Zamówienia są dostarczane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. Klient powinien upewnić się, że dane odbiorcy, numer telefonu oraz adres dostawy są prawidłowe i kompletne.

Czas realizacji zamówienia

Czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni.

W tym czasie zamówienie jest przygotowywane do wysyłki, w tym sprawdzane pod względem danych zamówienia oraz przygotowywane do przekazania przewoźnikowi. Czas realizacji zamówienia jest odrębny od czasu transportu.

Szacowany czas dostawy

Szacowany czas dostawy po realizacji zamówienia wynosi 5–8 dni.

Podany czas dostawy ma charakter szacunkowy. Faktyczny termin doręczenia może zależeć od przebiegu transportu, lokalizacji odbiorcy, gabarytów przesyłki oraz warunków operacyjnych przewoźnika.

Jeżeli wystąpi problem mający istotny wpływ na realizację zamówienia, kontaktujemy się z klientem przy użyciu danych przekazanych podczas składania zamówienia, jeżeli jest to potrzebne do rozwiązania sprawy.

Koszty dostawy

Zamówienia o wartości co najmniej 289,99 zł: dostawa bezpłatna.

Zamówienia o wartości poniżej 289,99 zł: koszt dostawy wynosi 6,99 zł.

Koszt dostawy jest prezentowany klientowi przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

Podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie podatki i związane z nimi opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania żadnych dodatkowych podatków ani powiązanych opłat poza kwotami wyraźnie przedstawionymi przy składaniu zamówienia.

Przewoźnicy

W zależności od konkretnego zamówienia, jego wymiarów, miejsca dostawy oraz warunków transportowych przesyłka może być realizowana przez jednego z następujących przewoźników:

DHL Express

UPS®

FedEx

Dostawa mebli wielkogabarytowych

Meble mogą różnić się wymiarami i masą, dlatego sposób obsługi przesyłki może zależeć od charakteru konkretnego produktu oraz zasad stosowanych przez przewoźnika.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić wymiary produktu oraz upewnić się, że możliwe będzie jego wniesienie przez drzwi, korytarze, klatki schodowe, windy i inne przejścia prowadzące do miejsca użytkowania.

Jeżeli usługa wniesienia, montażu lub odbioru opakowania nie została wyraźnie wskazana przy danym zamówieniu, nie jest ona traktowana jako element standardowej dostawy.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania. W przypadku widocznych wgnieceń, rozerwań, przebić, zamoczenia lub innych oznak uszkodzenia warto wykonać zdjęcia przesyłki przed jej otwarciem.

Po rozpakowaniu produktu zalecamy również sprawdzenie jego stanu i kompletności przed rozpoczęciem montażu, jeżeli dany mebel wymaga złożenia.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze służy ułatwieniu dokumentowania ewentualnych problemów i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.

Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt z obsługą klienta oraz przekazanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia. Zdjęcia produktu, opakowania, etykiety przewozowej oraz widocznych uszkodzeń mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.

Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto z niego skorzystać. Brak protokołu sporządzonego przy odbiorze nie powoduje jednak automatycznej utraty praw przysługujących konsumentowi.

Problemy dotyczące produktu uszkodzonego lub niezgodnego z umową są rozpatrywane niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Nieudane doręczenie i prawidłowość danych

Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe. Jeżeli klient zauważy błąd w danych po złożeniu zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.

Możliwość zmiany danych po rozpoczęciu realizacji lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zależy od etapu realizacji zamówienia i nie zawsze jest dostępna.

Wymiary, materiały i wygląd mebli

Przed zakupem należy zapoznać się z wymiarami podanymi na stronie produktu. W przypadku mebli szczególne znaczenie ma porównanie wymiarów produktu z przestrzenią przeznaczoną do jego ustawienia i drogą wniesienia.

Materiały naturalne, takie jak drewno, mogą charakteryzować się naturalnymi różnicami w usłojeniu, strukturze lub odcieniu. Wygląd kolorów na ekranie może również nieznacznie różnić się od wyglądu produktu w rzeczywistości ze względu na ustawienia urządzenia i oświetlenie.

Takie cechy są oceniane z uwzględnieniem właściwości danego materiału i nie ograniczają praw konsumenta w przypadku rzeczywistej niezgodności produktu z umową.

Montaż po dostawie

Jeżeli produkt wymaga montażu, przed jego rozpoczęciem należy sprawdzić stan i kompletność elementów. Montaż powinien odbywać się zgodnie z instrukcją dostarczoną z produktem, jeżeli jest ona przewidziana dla danego modelu.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub braku elementów przed montażem zalecamy wstrzymanie dalszych prac, zabezpieczenie produktu oraz kontakt z obsługą klienta.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

xbraceandxylem umożliwia również zgłoszenie zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.

Po zgłoszeniu odstąpienia produkt powinien zostać odesłany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania informacji o odstąpieniu. W przypadku dużych mebli należy wcześniej skontaktować się z obsługą klienta w celu ustalenia sposobu organizacji transportu zwrotnego.

Zwrot kosztów po odstąpieniu od umowy

Po otrzymaniu informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego przez nas standardowego sposobu dostawy, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków refundacji jej obsługa po naszej stronie trwa zwykle 3–7 dni. Termin ten nie ogranicza ustawowego obowiązku dokonania zwrotu płatności w terminie wskazanym powyżej.

Po zleceniu refundacji bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania i nie stanowi dodatkowego terminu na dokonanie refundacji przez xbraceandxylem.

Koszty transportu zwrotnego

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że xbraceandxylem wyraźnie poinformuje, że pokrywa taki koszt w konkretnym przypadku.

W przypadku mebli, które ze względu na swój charakter, wymiary lub masę nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób, sposób zwrotu i właściwa organizacja transportu powinny zostać ustalone z obsługą klienta przed wysyłką produktu.