Odbiór i kontrola produktu

Po otrzymaniu zamówienia warto sprawdzić stan opakowania, zgodność dostarczonych produktów z zamówieniem oraz widoczny stan mebli i ich elementów. Wczesna kontrola może ułatwić udokumentowanie ewentualnego problemu transportowego i jego sprawne zgłoszenie do xbraceandxylem.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Przy odbiorze przesyłki zalecamy zwrócenie uwagi na widoczny stan opakowania. Wgniecenia, rozdarcia, przebicia, silne zgniecenia lub ślady zawilgocenia mogą wskazywać, że przesyłka wymaga dokładniejszego sprawdzenia.

Jeżeli stan przesyłki budzi wątpliwości, warto wykonać zdjęcia opakowania przed jego otwarciem, w tym zdjęcia etykiety transportowej i widocznych uszkodzeń.

Widoczne uszkodzenie opakowania

Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, należy w miarę możliwości udokumentować jego stan. Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie dokumentu dotyczącego stanu przesyłki, można z niego skorzystać jako dodatkowego materiału dokumentacyjnego.

Sporządzenie protokołu przewoźnika lub zgłoszenie uwagi kurierowi może ułatwić późniejszą weryfikację okoliczności transportu, ale nie stanowi warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

Ostrożne otwieranie opakowania

Podczas otwierania przesyłki należy zachować ostrożność, szczególnie przy używaniu noża lub innych ostrych narzędzi. Zbyt głębokie przecięcie opakowania może uszkodzić tapicerkę, powierzchnię mebla lub znajdujące się wewnątrz elementy.

Przed rozpoczęciem montażu warto zachować elementy opakowania przynajmniej do czasu przeprowadzenia podstawowej kontroli produktu.

Sprawdzenie zgodności z zamówieniem

Po otwarciu przesyłki należy sprawdzić, czy otrzymany produkt odpowiada złożonemu zamówieniu. W szczególności warto porównać nazwę lub wariant produktu oraz inne cechy określone przy zakupie.

Jeżeli dostarczony został inny produkt lub wariant niż zamówiony, skontaktuj się z obsługą klienta xbraceandxylem.

Kontrola powierzchni mebla

Przed montażem zalecamy obejrzenie dostępnych powierzchni produktu. Warto zwrócić uwagę na możliwe pęknięcia, złamania, rozdarcia tapicerki, głębokie zarysowania, odkształcenia lub inne widoczne uszkodzenia.

Jeżeli zauważysz problem, wykonaj zdjęcia przed dalszym montażem lub użytkowaniem, o ile jest to możliwe bez powodowania dodatkowego uszkodzenia.

Kontrola elementów przed montażem

Jeżeli mebel wymaga montażu, przed rozpoczęciem prac warto sprawdzić kompletność dostarczonych części oraz porównać je z instrukcją lub wykazem elementów, jeżeli został dostarczony.

W przypadku stwierdzenia brakujących, nieprawidłowych lub wyraźnie uszkodzonych części nie należy wymuszać montażu. Skontaktuj się z nami i opisz zauważony problem.

Sofy, narożniki, fotele i krzesła

W przypadku mebli tapicerowanych warto sprawdzić widoczną powierzchnię tapicerki, szwy, elementy konstrukcyjne oraz części przeznaczone do montażu.

Faktura, odcień i wygląd materiału należy oceniać z uwzględnieniem rodzaju tapicerki. Naturalne cechy materiału nie powinny być automatycznie traktowane jako uszkodzenie, ale jednocześnie nie każda widoczna różnica może zostać uznana za naturalną właściwość materiału.

Stoły, konsole, regały i szafki

Przy meblach z twardymi powierzchniami warto sprawdzić blaty, krawędzie, półki, fronty, nogi oraz inne dostępne elementy pod kątem widocznych uszkodzeń.

W przypadku drzwi i szuflad ich działanie należy oceniać po prawidłowym zmontowaniu i ustawieniu produktu, jeżeli konstrukcja wymaga montażu.

Łóżka i większe elementy konstrukcyjne

W przypadku łóżek oraz innych większych konstrukcji przed montażem należy sprawdzić widoczne elementy ramy, powierzchnie i części łączące dostarczone z produktem.

Jeżeli element jest pęknięty, złamany lub wyraźnie odkształcony w sposób mogący wpływać na prawidłowy montaż lub użytkowanie, nie należy próbować korygować go siłą.

Naturalne cechy materiałów

Jeżeli w konkretnym produkcie zastosowano materiał naturalny, mogą występować indywidualne różnice w usłojeniu, strukturze, wzorze, fakturze lub odcieniu. Takie różnice należy oceniać w odniesieniu do właściwości materiału oraz informacji przedstawionych w opisie produktu.

Naturalny charakter materiału nie oznacza jednak, że każde pęknięcie, uszkodzenie, znaczna różnica wymiarowa lub inny problem jest automatycznie naturalną cechą produktu.

Kolor produktu po dostawie

Wygląd kolorów na zdjęciach może różnić się w zależności od ustawień ekranu, jasności, temperatury barwowej urządzenia i warunków oświetleniowych.

W przypadku materiałów naturalnych mogą dodatkowo występować indywidualne różnice odcieni. Nie wyłącza to jednak prawa do zgłoszenia sytuacji, w której otrzymany produkt nie odpowiada uzgodnionemu wariantowi lub opisowi.

Sprawdzenie wymiarów

Jeżeli wymiary produktu są istotne dla jego dopasowania, można porównać otrzymany mebel z informacjami przedstawionymi na stronie konkretnego produktu.

W przypadku produktu wymagającego montażu właściwe porównanie wymiarów może wymagać jego prawidłowego złożenia. Nie stosujemy jednej uniwersalnej tolerancji wymiarowej dla całego asortymentu. Jeżeli szczególna tolerancja dotyczy konkretnego produktu, powinna być wskazana w jego opisie lub specyfikacji.

Jak udokumentować możliwe uszkodzenie

Jeżeli zauważysz możliwe uszkodzenie transportowe lub problem z otrzymanym produktem, pomocne może być wykonanie wyraźnych zdjęć przedstawiających:

• cały produkt lub uszkodzony element;
• zbliżenie miejsca, którego dotyczy zgłoszenie;
• stan zewnętrznego opakowania;
• wewnętrzne zabezpieczenia transportowe, jeżeli są istotne;
• etykietę przewozową, jeżeli jest dostępna.

Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale wymóg ich przedstawienia nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta, gdy uzyskanie takiej dokumentacji nie jest możliwe.

Zgłoszenie problemu do xbraceandxylem

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, różni się od zamówionego wariantu lub występuje inny problem, skontaktuj się z nami pod adresem friendlycare@xbraceandxylem.com.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis zauważonego problemu oraz dołączyć dostępną dokumentację, która może pomóc w identyfikacji sprawy.

Brak kontroli przy kurierze

Nie zawsze jest możliwe dokładne sprawdzenie mebla w obecności osoby dostarczającej przesyłkę. Jeżeli problem zostanie zauważony dopiero po otwarciu opakowania, nadal można skontaktować się z xbraceandxylem i zgłosić sprawę.

Nie uzależniamy ustawowych praw konsumenta od dokonania pełnej kontroli produktu przy kurierze ani od posiadania protokołu szkody sporządzonego w chwili dostawy.

Montaż po przeprowadzeniu kontroli

Jeżeli produkt jest kompletny i nie zauważono problemów uniemożliwiających montaż, należy postępować zgodnie z instrukcją właściwą dla konkretnego modelu.

Nieprawidłowy montaż może wpływać na stabilność, ustawienie oraz działanie mebla. Nie należy modyfikować elementów konstrukcyjnych ani wymuszać połączenia części, które wyraźnie do siebie nie pasują.

Dostawa zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni. Szacowany czas dostawy po przetworzeniu zamówienia wynosi 5–8 dni.

Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 289,99 €. Dla zamówień o wartości poniżej 289,99 € koszt dostawy wynosi 6,99 €.

Przesyłki mogą być realizowane przez DHL Express, UPS® lub FedEx.

Zwrot produktu

Kontrola produktu po dostawie jest niezależna od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument może odstąpić od takiej umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

xbraceandxylem umożliwia również zgłoszenie wymiany w ciągu 14 dni zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.

W przypadku dużych mebli bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. Dla produktów, których ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, szacunkowy koszt zwrotu powinien zostać przekazany przed zawarciem umowy.

Kontrola produktu a prawa konsumenta

Zalecenia dotyczące kontroli przesyłki mają pomóc w szybkim wykryciu i udokumentowaniu ewentualnych problemów. Nie ograniczają odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów.

Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada opisowi, uzgodnionym właściwościom lub innym wymaganiom dotyczącym zgodności towaru z umową, konsument może skorzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej niezależnie od tego, czy problem został zauważony bezpośrednio przy odbiorze.

Kontakt w sprawie dostawy lub produktu

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia zauważysz problem z produktem, opakowaniem lub kompletnością dostawy, skontaktuj się z obsługą xbraceandxylem.

xbraceandxylem

1051 Evergreen Street, Brockway, Pensylwania 15824, Stany Zjednoczone

Adres poczty elektronicznej: friendlycare@xbraceandxylem.com

Telefon: +1 (215) 403-5163

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00.