Warunki świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług i sprzedaży

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu xbraceandxylem, składania i realizacji zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, zwrotów oraz odpowiedzialności związanej ze sprzedażą mebli klientom na terenie Polski.

Dane sprzedawcy i kontakt

xbraceandxylem

Adres: 1051 EVERGREEN ST, BROCKWAY, PA 15824

Telefon: +1 (215) 403-5163

Adres poczty elektronicznej: friendlycare@xbraceandxylem.com

Zakres regulaminu

Regulamin ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego xbraceandxylem przez klientów znajdujących się na terenie Polski.

Składając zamówienie, klient potwierdza, że zapoznał się z informacjami dotyczącymi wybranego produktu, jego ceny, warunków dostawy oraz zasad dotyczących zwrotów i odstąpienia od umowy.

Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Informacje o produktach

Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia, wymiary i informacje dotyczące mebli były przedstawione w sposób jasny i zgodny z rzeczywistymi właściwościami produktów.

W przypadku materiałów naturalnych, w szczególności drewna, mogą występować różnice w usłojeniu, odcieniu, strukturze lub rozmieszczeniu naturalnych cech materiału. Nie stanowią one automatycznie wady produktu, jeżeli odpowiadają właściwościom danego materiału.

Kolory prezentowane na ekranie mogą nieznacznie różnić się od wyglądu produktu w rzeczywistości ze względu na ustawienia urządzenia, oświetlenie oraz właściwości materiału.

Przed zakupem zalecamy dokładne sprawdzenie wymiarów produktu oraz dostępnej przestrzeni, w tym szerokości drzwi, korytarzy, schodów i innych przejść potrzebnych do wniesienia mebla.

Składanie zamówień

Klient składa zamówienie poprzez wybór produktu, podanie danych wymaganych do realizacji zakupu oraz zatwierdzenie zamówienia zgodnie z informacjami prezentowanymi podczas procesu zakupowego.

Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane kontaktowe oraz adresowe. Nieprawidłowe dane mogą utrudnić lub uniemożliwić realizację dostawy.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje informacje dotyczące jego przyjęcia i dalszej realizacji za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas zakupu.

Ceny, podatki i koszty

Cena produktu obowiązująca dla zamówienia jest prezentowana klientowi przed jego zatwierdzeniem.

Wszystkie podatki i związane z nimi opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych podatków ani związanych z nimi opłat poza kwotami wyraźnie wskazanymi podczas składania zamówienia.

Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 289,99 zł. Dla zamówień o wartości poniżej 289,99 zł opłata za dostawę wynosi 6,99 zł.

Całkowita kwota należna za zamówienie jest przedstawiana klientowi przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

Płatności

Dostępne sposoby płatności są prezentowane klientowi podczas składania zamówienia. Nie wskazujemy dodatkowych metod płatności, które nie są udostępnione w procesie zakupowym.

Płatność powinna zostać dokonana zgodnie z warunkami wybranej metody płatności. Jeżeli transakcja nie może zostać prawidłowo zrealizowana, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Realizacja i dostawa zamówień

Obszar dostawy: Polska.

Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni.

Szacowany czas dostawy po realizacji: 5–8 dni.

Przewoźnicy: DHL Express, UPS® oraz FedEx.

Podane terminy dostawy mają charakter szacunkowy i mogą zależeć od przebiegu transportu oraz warunków operacyjnych przewoźnika.

W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób dostawy może zależeć od wymiarów i masy przesyłki. Jeżeli dodatkowa usługa, taka jak wniesienie lub montaż, nie została wyraźnie wskazana przy zamówieniu, nie należy zakładać, że jest ona wliczona w standardową dostawę.

Odbiór przesyłki i szkody transportowe

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zewnętrznego stanu oraz, w miarę możliwości, produktu po otwarciu opakowania.

W przypadku widocznego uszkodzenia warto wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu oraz skontaktować się z nami możliwie szybko.

Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, dokument ten może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, jednak jego brak nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Montaż i użytkowanie mebli

Jeżeli produkt wymaga montażu, klient powinien przed rozpoczęciem prac sprawdzić kompletność elementów oraz ich stan i postępować zgodnie z instrukcją dołączoną do produktu, jeżeli została przewidziana dla danego modelu.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub brakujących elementów przed montażem zalecamy przerwanie prac i skontaktowanie się z obsługą klienta.

Meble powinny być użytkowane i pielęgnowane zgodnie z ich przeznaczeniem, właściwościami materiału oraz informacjami przekazanymi wraz z produktem, jeżeli takie informacje zostały udostępnione.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przekazać xbraceandxylem jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Zwroty i wymiana

xbraceandxylem umożliwia zgłoszenie zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Możliwość wymiany nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

Przy zwrocie dużych mebli należy wcześniej skontaktować się z obsługą klienta w celu ustalenia odpowiedniego sposobu transportu. W przypadku odstąpienia bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że xbraceandxylem wyraźnie poinformuje o pokryciu tego kosztu w danym przypadku.

Zwrot płatności po odstąpieniu

Po otrzymaniu informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego przez nas standardowego sposobu dostawy, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków refundacji jej obsługa po naszej stronie trwa zwykle 3–7 dni. Termin ten nie ogranicza ustawowego obowiązku dokonania zwrotu płatności w terminie wskazanym powyżej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Po zleceniu refundacji bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania i nie stanowi dodatkowego terminu na dokonanie refundacji przez xbraceandxylem.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Ograniczenie to stosuje się wyłącznie do produktów faktycznie wykonywanych zgodnie z indywidualną specyfikacją. Standardowy wybór dostępnego wariantu nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Niezgodność produktu z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis problemu. W przypadku uszkodzeń pomocne mogą być zdjęcia produktu i opakowania.

Uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Korzystanie ze sklepu

Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z prawem oraz w sposób, który nie zakłóca jego działania ani nie narusza praw innych osób.

Zabronione jest podejmowanie działań mających na celu nieuprawniony dostęp do systemów sklepu, zakłócanie działania strony, obchodzenie zabezpieczeń lub wykorzystywanie sklepu do działań sprzecznych z prawem.

Możemy podejmować uzasadnione działania techniczne i organizacyjne służące ochronie działania sklepu oraz bezpieczeństwa transakcji.

Dane osobowe

Dane osobowe przekazywane podczas korzystania ze sklepu i składania zamówień są przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, obsługi klienta, dostawy, zwrotów, refundacji oraz wykonania obowiązków prawnych.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw osoby, której dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności sklepu.

Odpowiedzialność

xbraceandxylem odpowiada za wykonanie umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

Nie odpowiadamy za skutki wynikające z podania przez klienta nieprawidłowych danych, niewłaściwego użytkowania produktu, montażu niezgodnego z instrukcją lub korzystania z mebla niezgodnie z jego przeznaczeniem, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

Zmiany regulaminu

Regulamin może zostać zaktualizowany, jeżeli będzie to uzasadnione zmianą sposobu funkcjonowania sklepu, zasad sprzedaży lub obowiązujących wymogów prawnych.

Zmiany nie naruszają praw nabytych przez klientów w związku z zamówieniami złożonymi przed wejściem w życie nowej wersji, jeżeli z obowiązujących przepisów wynika konieczność stosowania wcześniejszych warunków.

Kontakt z obsługą klienta