Śledzenie zamówienia

Tutaj znajdziesz informacje dotyczące realizacji, wysyłki i śledzenia zamówień xbraceandxylem. Po wysłaniu zamówienia dostępność informacji o przesyłce zależy od przewoźnika oraz etapu realizacji dostawy.

Status zamówienia

Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego przetwarzanie. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni.

W tym czasie zamówienie może nie posiadać jeszcze aktywnego numeru śledzenia. Informacje umożliwiające śledzenie przesyłki stają się dostępne po przygotowaniu i przekazaniu przesyłki do odpowiedniego przewoźnika.

Jak śledzić przesyłkę

Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje dostępne informacje dotyczące przesyłki, w tym numer śledzenia, jeżeli został udostępniony dla danego transportu.

Numer śledzenia można wykorzystać do sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki w systemie przewoźnika wskazanego dla zamówienia.

Jeżeli numer śledzenia został już przekazany, ale nie wyświetla jeszcze informacji, może być potrzebny dodatkowy czas na zarejestrowanie przesyłki w systemie przewoźnika.

Przewoźnicy

W zależności od zamówienia przesyłka może być realizowana przez jednego z następujących przewoźników:

DHL Express
UPS®
FedEx

Przewoźnik właściwy dla konkretnego zamówienia jest ustalany w ramach jego realizacji. Nie należy zakładać, że wszystkie zamówienia są wysyłane przez tego samego przewoźnika.

Czas realizacji i dostawy

Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni.

Szacowany czas dostawy po przetworzeniu zamówienia: 5–8 dni.

Czas dostawy jest wartością szacunkową. Aktualne informacje dotyczące konkretnej przesyłki należy sprawdzać na podstawie jej statusu oraz danych udostępnionych przez przewoźnika.

Koszt dostawy

Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 289,99 €.

Dla zamówień o wartości poniżej 289,99 € koszt dostawy wynosi 6,99 €.

Wszystkie podatki i związane z nimi opłaty są uwzględnione w cenach produktów. Klient nie ponosi dodatkowych podatków ani podobnych opłat poza kwotami wyraźnie przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Numer śledzenia nie działa

Po utworzeniu informacji o przesyłce dane mogą nie pojawić się natychmiast w systemie przewoźnika. Status może zostać zaktualizowany dopiero po zarejestrowaniu lub zeskanowaniu przesyłki.

Jeżeli numer śledzenia przez dłuższy czas pozostaje nieaktywny albo otrzymane dane wydają się nieprawidłowe, skontaktuj się z obsługą klienta xbraceandxylem i podaj numer zamówienia.

Brak informacji o śledzeniu

Jeżeli zamówienie jest nadal przetwarzane, informacje o śledzeniu mogą nie być jeszcze dostępne. Standardowy czas przetwarzania wynosi 1–3 dni.

Jeżeli zamówienie zostało wysłane, ale nie otrzymałeś dostępnych danych dotyczących przesyłki, możesz skontaktować się z nami pod adresem friendlycare@xbraceandxylem.com.

Status „dostarczono”, ale przesyłki nie ma

Jeżeli system przewoźnika wskazuje, że przesyłka została dostarczona, ale nie możesz jej odnaleźć, sprawdź miejsce wskazane jako punkt doręczenia oraz dostępne informacje przekazane przez przewoźnika.

Jeżeli przesyłka nadal nie może zostać odnaleziona, skontaktuj się z obsługą klienta xbraceandxylem. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia i numer śledzenia, jeżeli jest dostępny.

Opóźnienie przesyłki

Jeżeli przesyłka jest już w transporcie, jej aktualny status może być aktualizowany przez przewoźnika. Szacowany termin dostawy nie jest równoznaczny z gwarantowaną datą doręczenia.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub występuje problem z dostawą, możesz skontaktować się z nami w celu sprawdzenia dostępnych informacji dotyczących zamówienia.

Meble wielkogabarytowe

W przypadku sof, narożników, łóżek, dużych stołów, regałów, szafek i innych większych mebli sposób transportu może zależeć od rozmiaru oraz charakteru konkretnego produktu.

Przed dostawą warto upewnić się, że dane kontaktowe i adres dostawy podane w zamówieniu są prawidłowe oraz że dostępna droga wniesienia odpowiada wymiarom zamówionego produktu i jego opakowania, jeżeli wymiary opakowania zostały podane.

Sprawdzenie przesyłki po dostawie

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu. W przypadku widocznego pęknięcia, złamania, rozdarcia, głębokiego zarysowania lub innego możliwego uszkodzenia transportowego warto wykonać zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety przewozowej.

Dokumentacja może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, jednak brak zgłoszenia uszkodzenia w chwili odbioru nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli potrzebujesz pomocy z zamówieniem

Aby ułatwić odnalezienie informacji dotyczących zamówienia, w wiadomości do obsługi klienta warto podać:

numer zamówienia;
imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia;
adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
numer śledzenia, jeżeli został już udostępniony;
krótki opis problemu dotyczącego dostawy.

Nie należy przesyłać hasła do konta, pełnych danych karty płatniczej ani innych danych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia.

Śledzenie a prawa konsumenta

Informacje o statusie przesyłki służą do monitorowania realizacji dostawy i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli wystąpi problem z dostawą, produkt zostanie uszkodzony lub otrzymany towar będzie niezgodny z umową, klient może skontaktować się z xbraceandxylem w celu zgłoszenia sprawy.