Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób xbraceandxylem przetwarza dane osobowe osób korzystających ze sklepu internetowego, składających zamówienia oraz kontaktujących się z obsługą klienta. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami o ochronie danych, w szczególności z RODO.

Administrator danych i dane kontaktowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością sklepu jest xbraceandxylem.

Adres: 1051 EVERGREEN ST, BROCKWAY, PA 15824

Telefon: +1 (215) 403-5163

Adres poczty elektronicznej: friendlycare@xbraceandxylem.com

Jakie dane możemy przetwarzać

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania ze sklepu i informacji przekazanych przez użytkownika. W związku z obsługą zakupów mogą to być w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy i rozliczeniowy, dane dotyczące zamówienia, informacje niezbędne do obsługi płatności, zwrotów i refundacji oraz treść korespondencji z obsługą klienta.

Podczas korzystania ze sklepu mogą być również przetwarzane informacje techniczne niezbędne do prawidłowego działania strony, takie jak adres IP, informacje o urządzeniu i przeglądarce, dane dotyczące sesji oraz informacje związane z wykorzystaniem plików cookie i podobnych technologii.

Nie wymagamy podawania danych, które nie są potrzebne do realizacji określonego celu.

Cele i podstawy przetwarzania danych

Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu podjęcia działań przed zawarciem umowy oraz realizacji umowy sprzedaży, w tym przyjęcia i obsługi zamówienia, organizacji dostawy, kontaktu dotyczącego zamówienia, obsługi płatności, zwrotów, wymiany i refundacji.

Dane mogą być również przetwarzane w celu wykonania obowiązków prawnych ciążących na administratorze, w szczególności obowiązków dotyczących dokumentacji transakcji, rozliczeń, praw konsumenta oraz obsługi żądań dotyczących danych osobowych.

Jeżeli jest to niezbędne, dane mogą być przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora, obejmującego między innymi zapewnienie bezpieczeństwa sklepu, zapobieganie nadużyciom, obsługę korespondencji, ustalanie, dochodzenie lub obronę roszczeń oraz analizę prawidłowego funkcjonowania strony.

Jeżeli dla określonego rodzaju przetwarzania wymagana jest zgoda, dane są przetwarzane na podstawie udzielonej zgody. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Dane potrzebne do realizacji zamówienia

Podanie danych oznaczonych podczas składania zamówienia jako wymagane jest niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Bez tych informacji możemy nie być w stanie przyjąć zamówienia, zorganizować dostawy lub wykonać innych czynności niezbędnych do realizacji zakupu.

W przypadku mebli, w tym przesyłek o większych gabarytach, dane dotyczące odbiorcy i miejsca dostawy mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji transportu wyłącznie w zakresie potrzebnym do dostarczenia zamówienia.

Dostawa i przekazywanie danych przewoźnikom

Zamówienia są realizowane z dostawą na terenie Polski. Czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni, a szacowany czas dostawy po realizacji zamówienia wynosi 5–8 dni.

W zależności od konkretnej przesyłki dostawa może być realizowana przez DHL Express, UPS® lub FedEx. W zakresie niezbędnym do wykonania dostawy przewoźnik może otrzymać dane odbiorcy, takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres poczty elektronicznej oraz informacje potrzebne do identyfikacji przesyłki.

Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 289,99 zł. Dla zamówień o wartości poniżej 289,99 zł koszt dostawy wynosi 6,99 zł.

Wszystkie podatki i związane z nimi opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych podatków ani związanych z nimi opłat poza kwotami wyraźnie wskazanymi przy składaniu zamówienia.

Płatności i dane finansowe

Dane niezbędne do realizacji płatności są przetwarzane w zakresie wymaganym do obsługi transakcji i mogą być przekazywane właściwemu dostawcy usług płatniczych. Zakres danych zależy od sposobu płatności wybranego podczas składania zamówienia.

Nie wskazujemy w niniejszej Polityce konkretnych metod ani dostawców płatności, jeżeli nie zostały one określone dla sklepu. Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane klientowi w procesie składania zamówienia.

Informacje dotyczące transakcji mogą być przechowywane w zakresie wymaganym do rozliczenia zakupu, refundacji, wykonania obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Zwroty, wymiana i refundacje

Konsument może skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Dane przekazane w związku ze zwrotem lub wymianą są wykorzystywane do identyfikacji zamówienia, obsługi zgłoszenia, organizacji zwrotu, kontaktu z klientem oraz realizacji refundacji.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego standardowego sposobu dostawy, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków refundacji jej obsługa po naszej stronie trwa zwykle 3–7 dni, przy czym nie ogranicza to wskazanego wyżej ustawowego terminu zwrotu płatności.

Po zleceniu refundacji bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania i nie stanowi dodatkowego terminu na dokonanie refundacji przez xbraceandxylem.

Obsługa problemów z dostawą i meblami

Jeżeli klient zgłasza uszkodzenie transportowe, brak elementów, problem z montażem lub niezgodność produktu z zamówieniem, możemy przetwarzać informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia, w tym numer zamówienia, opis problemu, korespondencję oraz przesłane przez klienta zdjęcia produktu, elementów, opakowania lub etykiety przewozowej.

W przypadku mebli wielkogabarytowych informacje związane z dostawą lub odbiorem zwracanej przesyłki mogą być udostępniane właściwemu przewoźnikowi w zakresie potrzebnym do obsługi transportu.

Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom, których udział jest niezbędny do prowadzenia sklepu i realizacji usług, wyłącznie w zakresie odpowiednim do wykonywanych przez nie czynności.

Do takich odbiorców mogą należeć dostawcy infrastruktury i usług technicznych sklepu, dostawcy usług płatniczych, przewoźnicy, podmioty wspierające obsługę klienta oraz podmioty świadczące usługi księgowe, prawne lub związane z bezpieczeństwem, jeżeli ich udział jest wymagany w danym przypadku.

Dane mogą zostać również udostępnione organom publicznym, jeżeli obowiązek ich przekazania wynika z mających zastosowanie przepisów prawa.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Ze względu na korzystanie z usług technicznych, płatniczych, logistycznych lub innych dostawców niektóre dane mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, jeżeli jest to związane z działaniem konkretnej usługi.

Jeżeli do takiego przekazania dochodzi, stosowane są mechanizmy wymagane przez przepisy o ochronie danych, odpowiednie do danego przypadku, takie jak decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony lub właściwe zabezpieczenia przewidziane przez RODO.

Okres przechowywania danych

Dane przechowujemy nie dłużej, niż jest to konieczne do celu, dla którego zostały zebrane, z uwzględnieniem obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Dane dotyczące zamówień mogą być przechowywane przez okres wymagany do realizacji umowy, obsługi praw konsumenta, wykonania obowiązków podatkowych, księgowych i dokumentacyjnych oraz do upływu okresu, w którym mogą być dochodzone lub bronione roszczenia.

Jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody, mogą być przetwarzane do czasu jej wycofania, chyba że istnieje inna zgodna z prawem podstawa dalszego przechowywania określonych informacji.

Pliki cookie i podobne technologie

Sklep może wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie potrzebne do prawidłowego działania strony, utrzymania sesji, zapamiętania ustawień, obsługi koszyka, zapewnienia bezpieczeństwa oraz wykonania funkcji związanych z zakupem.

Technologie, które nie są niezbędne do działania sklepu i wymagają zgody zgodnie z obowiązującymi przepisami, powinny być uruchamiane po dokonaniu odpowiedniego wyboru przez użytkownika. Użytkownik może zmienić lub wycofać udzieloną zgodę z taką samą łatwością, z jaką została udzielona.

Szczegółowe informacje o stosowanych kategoriach plików cookie, ich celach i dostępnych ustawieniach powinny być przedstawione w informacji dotyczącej plików cookie dostępnej w sklepie.

Komunikacja marketingowa

Jeżeli sklep umożliwia zapisanie się na komunikację marketingową, dane kontaktowe są wykorzystywane do tego celu wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna, w tym wymagana zgoda.

Użytkownik może w dowolnym momencie wycofać zgodę na otrzymywanie takiej komunikacji. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Prawa osoby, której dane dotyczą

W zakresie przewidzianym przez RODO osoba, której dane dotyczą, może żądać dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

W odpowiednich przypadkach przysługuje również prawo do przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda, można ją wycofać w dowolnym momencie.

Żądanie dotyczące danych można przesłać na adres friendlycare@xbraceandxylem.com. W celu ochrony danych możemy poprosić o informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej żądanie.

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych, w szczególności do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uważa, że jej dane są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami.

Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki organizacyjne i techniczne odpowiednie do charakteru przetwarzanych danych i związanego z nimi ryzyka, których celem jest ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu, utraty, zmiany lub nieuprawnionego ujawnienia danych. Żaden sposób przesyłania lub przechowywania informacji nie pozwala jednak wyeliminować wszystkich zagrożeń.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Nie wskazujemy, że wobec klientów stosowane jest zautomatyzowane podejmowanie decyzji wywołujące skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływające na klienta, ponieważ taka informacja nie została określona dla sklepu. Jeżeli sposób przetwarzania danych w przyszłości ulegnie zmianie w tym zakresie, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może zostać zaktualizowana, gdy będzie to wymagane w związku ze zmianą sposobu przetwarzania danych, funkcjonowania sklepu lub obowiązujących wymogów prawnych. Aktualna wersja jest publikowana na tej stronie. Zmiany nie ograniczają praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, na podstawie obowiązujących przepisów.

Kontakt w sprawach dotyczących prywatności

xbraceandxylem

1051 EVERGREEN ST, BROCKWAY, PA 15824

Adres poczty elektronicznej: friendlycare@xbraceandxylem.com

Telefon: +1 (215) 403-5163

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00.