Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i wymiany

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany oraz refundacji produktów zakupionych w sklepie xbraceandxylem przez konsumentów na terenie Polski.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

W przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, jeżeli ma to zastosowanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu. Można skorzystać z formularza znajdującego się poniżej, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

Zwrot lub wymiana bez podawania przyczyny

xbraceandxylem umożliwia zgłoszenie zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Prawo do ustawowego odstąpienia od umowy pozostaje niezależne od możliwości wymiany produktu.

Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Przed wysłaniem mebla prosimy o kontakt w celu uzyskania informacji dotyczących sposobu zwrotu odpowiedniego dla rozmiaru i charakteru produktu. Jest to szczególnie istotne w przypadku mebli wielkogabarytowych.

Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

W przypadku mebli zalecamy zachowanie elementów ochronnych i opakowania do czasu sprawdzenia produktu. Jeżeli jest to możliwe, produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu zwrotnego, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia.

Sam fakt otwarcia opakowania w celu sprawdzenia produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Koszt i organizacja transportu zwrotnego

Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami. W przypadku dużych lub ciężkich mebli standardowa przesyłka paczkowa może nie być odpowiednia, dlatego sposób transportu zwrotnego powinien uwzględniać gabaryty produktu i wymagania przewoźnika.

Jeżeli zwrot wynika z ustawowego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że w konkretnym przypadku poinformujemy, że koszt ten zostanie pokryty przez xbraceandxylem. Nie pobieramy nieujawnionych opłat związanych z samym skorzystaniem z prawa odstąpienia.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego przez nas standardowego sposobu dostawy, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków refundacji jej obsługa po naszej stronie trwa zwykle 3–7 dni. Termin ten nie ogranicza ustawowego obowiązku dokonania zwrotu płatności w terminie wskazanym powyżej.

Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi opłat z tytułu samego zwrotu płatności.

Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę usług płatniczych może zająć dodatkowo około 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania, zależny od instytucji finansowej, i nie stanowi dodatkowego terminu na dokonanie refundacji przez xbraceandxylem.

Koszt pierwotnej dostawy przy odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej dla danego zamówienia.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy oferowany standardowy sposób dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach wynikającej z takiego wyboru.

Produkty wykonane według indywidualnych wymagań

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Ograniczenie to stosuje się wyłącznie wtedy, gdy dany produkt rzeczywiście spełnia ustawowe kryteria produktu wykonywanego według indywidualnej specyfikacji. Standardowy wybór dostępnego wariantu produktu nie jest automatycznie traktowany jako zamówienie indywidualne.

Meble, wymiary, materiały i kolory

Przed zakupem zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu oraz przestrzeni potrzebnej do wniesienia i ustawienia mebla, w tym szerokości drzwi, korytarzy, schodów i innych przejść.

W przypadku materiałów naturalnych, takich jak drewno, mogą występować naturalne różnice w usłojeniu, odcieniu, układzie słojów lub strukturze. Takie właściwości należy oceniać z uwzględnieniem charakteru zastosowanego materiału.

Kolor produktu widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się od wyglądu produktu w rzeczywistości ze względu na ustawienia monitora, urządzenia, oświetlenie oraz właściwości materiału.

Drobne różnice wynikające z właściwości materiału nie ograniczają praw konsumenta w przypadku rzeczywistej niezgodności towaru z umową.

Montaż produktu

Jeżeli mebel wymaga montażu, przed rozpoczęciem prac należy sprawdzić kompletność elementów oraz ich stan. Montaż powinien być wykonywany zgodnie z instrukcją dostarczoną z produktem, jeżeli taka instrukcja jest przewidziana dla danego produktu.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, braku elementów lub innego problemu przed montażem prosimy o wykonanie zdjęć produktu i opakowania oraz kontakt z obsługą klienta. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

Uszkodzenie podczas transportu

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania oraz produktu możliwie szybko po dostawie. W przypadku widocznego uszkodzenia warto wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego elementu oraz skontaktować się z nami.

Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, dokument ten może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia. Brak protokołu sporządzonego przy odbiorze nie powoduje jednak automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Roszczenia dotyczące produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta i są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Informacje o realizacji i dostawie zamówień

Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni.

Szacowany czas dostawy po realizacji zamówienia: 5–8 dni.

Obszar dostawy: Polska.

Koszt dostawy: bezpłatna dostawa dla zamówień o wartości co najmniej 289,99 zł; dla zamówień o wartości poniżej 289,99 zł opłata za dostawę wynosi 6,99 zł.

Przewoźnicy: DHL Express, UPS® oraz FedEx.

Wszystkie podatki i powiązane opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych podatków ani związanych z nimi opłat poza kwotami wyraźnie wskazanymi przy składaniu zamówienia.

Dostawa mebli wielkogabarytowych

W przypadku dużych mebli sposób obsługi przesyłki może zależeć od wymiarów, masy produktu oraz warunków stosowanych przez przewoźnika. Przed zakupem klient powinien upewnić się, że produkt może zostać wniesiony przez dostępne drzwi, korytarze, klatki schodowe i inne przejścia.

Podany czas dostawy jest szacowany. Nie deklarujemy dodatkowych usług związanych z wniesieniem, montażem lub odbiorem opakowań, jeżeli nie zostały one wyraźnie wskazane przy danym zamówieniu.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz można skopiować, uzupełnić i przesłać do xbraceandxylem. Skorzystanie z tego wzoru jest dobrowolne.

Adresat:
xbraceandxylem
1051 EVERGREEN ST
BROCKWAY, PA 15824

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / następujących produktów:

................................................................................

Numer zamówienia:
................................................................................

Data zawarcia umowy / data otrzymania produktu:
................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta:
................................................................................

Adres konsumenta:
................................................................................

Data:
................................................................................

Podpis konsumenta: ................................................................................
Wymagany wyłącznie w przypadku przesyłania formularza w formie papierowej.

Dane osobowe związane ze zwrotem

Dane osobowe przekazane w związku z odstąpieniem od umowy, zwrotem, wymianą lub refundacją są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia, realizacji obowiązków prawnych oraz ochrony uzasadnionych roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych powinny być dostępne w Polityce prywatności sklepu.